Significado de Churn
Termo em ingles que significa a perda
de lealdade do consumidor em relacao a deter
minado produto ou marca. A velocidade das
inovacoes, a universalizacao das informacoes, o
barateamento das comunicacoes e o acirramento
da concorrencia entre os grandes conglomerados
internacionais pode provocar nos consumidores
rapidas mudancas em suas preferencias. Na me
dida em que os mercados se tornam mais efi
cientes, essas mudancas ficam menos custosas
e estimulam os deslocamentos em beneficio do
consumidor. Por exemplo, quando um plano desaude oferece mais vantagens do que os con
correntes e possibilita a inscricao de novos so
cios oriundos de outros planos, sem periodo de
carencia, esta estimulando essa pratica
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